ખાદ્યપદાર્થોની ડિલિવરી એપ ઝોમેટો પર એક વપરાશકર્તાને ₹379 ના ઓર્ડર પર ₹744 નો ડિલિવરી ચાર્જ વસૂલવામાં આવ્યાનો કિસ્સો સામે આવ્યો છે. આ મુદ્દે વપરાશકર્તાએ સોશિયલ મીડિયા પર પોતાનું બિલ શેર કર્યું હતું, જેના પગલે એપની કિંમત નીતિ અંગે સવાલો ઉઠ્યા છે.
વપરાશકર્તા દ્વારા શેર કરવામાં આવેલા બિલ મુજબ, ઓર્ડરની રકમ ₹379 હતી, જ્યારે ડિલિવરી ચાર્જ ₹744 વસૂલવામાં આવ્યો હતો. આ ચાર્જ ઓર્ડરની કિંમત કરતાં લગભગ બમણો હતો. આ ઉપરાંત, પેકેજિંગ અને અન્ય શુલ્ક પણ ઉમેરવામાં આવ્યા હતા, જેના કારણે કુલ રકમ ₹1,100 થી વધુ થઈ ગઈ હતી.
આ કિસ્સામાં વપરાશકર્તાએ પોતાની નારાજગી વ્યક્ત કરતાં ઝોમેટો પાસેથી ખુલાસો માંગ્યો હતો. તેમણે આ ડિલિવરી ચાર્જને અયોગ્ય ગણાવ્યો હતો. આ પોસ્ટ ઝડપથી વાયરલ થઈ હતી, અને ઘણા વપરાશકર્તાઓએ પોતાના સમાન અનુભવો શેર કર્યા હતા.
ઝોમેટોએ આ વિશિષ્ટ ફરિયાદ અંગે હજી સુધી કોઈ જાહેર નિવેદન આપ્યું નથી. જોકે, કંપનીની નીતિ મુજબ, ડિલિવરી ચાર્જ અંતર, માંગ અને અન્ય પરિબળો પર આધારિત હોય છે. ઓર્ડર આપતા પહેલા ગ્રાહકોને સંપૂર્ણ રકમનો ભંગાણ જોવા મળે છે.
તાજેતરના સમયમાં ફૂડ ડિલિવરી એપ્સ પર વધી રહેલા શુલ્કને લઈને ટીકા થઈ રહી છે. ઘણા વપરાશકર્તાઓએ પારદર્શિતાના અભાવ અંગે ફરિયાદ કરી છે. આ કિસ્સો સ્પષ્ટ કિંમત નિર્ધારણ અને ગ્રાહક જાગૃતિની જરૂરિયાત પર ભાર મૂકે છે.
નિષ્ણાતોના મતે, ગ્રાહકોએ ઓર્ડરની પુષ્ટિ કરતા પહેલા બિલનું ધ્યાનપૂર્વક નિરીક્ષણ કરવું જોઈએ. જો કોઈ શુલ્ક અન્યાયી લાગે, તો તેઓ કંપનીના ગ્રાહક સેવા વિભાગ અથવા ગ્રાહક ફોરમમાં ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે. સરકાર દ્વારા પણ વાજબી વ્યાપારી પ્રથાઓ માટે માર્ગદર્શિકા નક્કી કરવામાં આવી છે.
આ ઘટનાની ચોક્કસ વિગતો હજી ચકાસણી હેઠળ છે, પરંતુ કંપનીઓ માટે એકંદરે પારદર્શક અને ન્યાયી કિંમત નીતિ અપનાવવી જરૂરી છે. ગ્રાહકોએ પણ પોતાના અધિકારો પ્રત્યે જાગૃત રહેવાની જરૂર છે.