સુરત: શહેરની પ્રતિષ્ઠિત પાંચતારા હોટલ 'મેરિયોટ'માં ગ્રાહકને કુકીમાં લાકડાનો ટુકડો મળ્યાનું કહેવામાં આવી રહ્યું છે. આ અંગે ગ્રાહકે વીડિયો બનાવ્યો ત્યારે હોટલ સ્ટાફે તેને રોકવાનો પ્રયાસ કર્યો. આ વીડિયો હાલ સોશિયલ મીડિયા પર વાયરલ થઈ રહ્યો છે.
વાયરલ વીડિયોમાં જોઈ શકાય છે કે એક પ્લેટમાં કુકીઝ મૂકેલી છે. ગ્રાહક કુકીને તોડીને બતાવે છે, જેમાંથી લાકડાનો નાનો ટુકડો નીકળે છે. ગ્રાહક પૂછે છે કે આ શું છે? ત્યારે પાસે ઊભેલો સ્ટાફ કહે છે, 'તમે અહીં વીડિયો ન બનાવી શકો.' આ સાંભળીને ગ્રાહકે વિરોધ નોંધાવ્યો અને પછી વીડિયો જાહેર કર્યો.
આ ઘટના ક્યારે બની તે અંગે ચોક્કસ માહિતી નથી. પરંતુ આ વીડિયો સુરત સહિત અન્ય શહેરોમાં શેર થઈ રહ્યો છે. ઘણા લોકોએ હોટલની ગુણવત્તા પર સવાલ ઉઠાવ્યા છે.
મેરિયોટ હોટલ ઇન્ટરનેશનલ સાંકળની એક પ્રતિષ્ઠિત હોટલ છે. સામાન્ય રીતે આવી હોટલોમાં ખાદ્ય પદાર્થોની ગુણવત્તા પર કડક નજર રાખવામાં આવે છે. આમ છતાં આવી ઘટના બનવી એ ચિંતાનો વિષય છે.
ફૂડ સેફ્ટીના નિષ્ણાતોના જણાવ્યા મુજબ, ખાદ્ય પદાર્થમાં કોઈ પણ બહારની વસ્તુ મળવી એ ગંભીર બાબત છે. તે સ્વાસ્થ્ય માટે જોખમી બની શકે છે. આ અંગે ગ્રાહક સંસ્થાઓએ પણ ચિંતા વ્યક્ત કરી છે.
ગ્રાહક અધિકાર કાયદા હેઠળ, ગ્રાહકને સલામત અને ગુણવત્તાયુક્ત ઉત્પાદન મેળવવાનો અધિકાર છે. જો આવી બાબત સામે આવે તો ગ્રાહક સ્થાનિક ગ્રાહક ફોરમમાં ફરિયાદ કરી શકે છે. આ ઉપરાંત, ખાદ્ય સુરક્ષા અધિકારીઓ પણ તપાસ કરી શકે છે.
આ મામલે હોટલ તરફથી સત્તાવાર પ્રતિક્રિયા મળી નથી. સમાચાર એજન્સીએ હોટલના અધિકારીઓનો સંપર્ક કરવાનો પ્રયત્ન કર્યો હતો, પરંતુ જવાબ મળ્યો નથી. હોટલના પ્રવક્તાએ કોઈ નિવેદન આપ્યું નથી.
આ ઘટના બાદ સુરતના ખાદ્ય સુરક્ષા વિભાગે પણ ધ્યાન આપ્યું છે. અધિકારીઓએ જણાવ્યું છે કે આ મામલે તપાસ કરાશે. જો ખરેખર કોઈ ખામી જણાશે તો કાયદેસરની કાર્યવાહી કરવામાં આવશે.
આ ઘટનાને કારણે હોટલની છબીને લગભગ નુકસાન થયું છે. સોશિયલ મીડિયા પર લોકો હોટલની આલોચના કરી રહ્યા છે. કેટલાક લોકોએ કહ્યું છે કે આવી હોટલોમાં આવી બાબતો અસ્વીકાર્ય છે.
સામાન્ય રીતે કોઈ ઘટના સામે આવે ત્યારે હોટલ તરફથી તરત જ પ્રતિભાવ આપવો જોઈએ. પારદર્શિતા જાળવીને ગ્રાહકની ફરિયાદનો ઉકેલ લાવવો જોઈએ. આવું ન થાય તો ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ ઘટે છે.
સુરતમાં આ પ્રકારની ઘટના પ્રથમ નથી. અગાઉ પણ કેટલીક હોટલોમાં ખાદ્ય પદાર્થોમાં બહારની વસ્તુ મળવાના કિસ્સા સામે આવ્યા છે. પરંતુ પાંચતારા હોટલ સાથે જોડાયેલી ઘટના હોવાથી તે વધુ ગંભીરતાથી લેવાઈ રહી છે.
આવી ઘટનાઓને રોકવા માટે હોટલોએ તેમની આંતરિક ગુણવત્તા તપાસ પ્રક્રિયા કડક બનાવવી જોઈએ. કિચનમાં કામ કરતા કર્મચારીઓની તાલીમ પર પણ ધ્યાન આપવું જોઈએ. જેથી ગ્રાહકોને સલામત અને સ્વાસ્થ્યવર્ધક ખોરાક મળી શકે.
આ સાથે, ગ્રાહકોએ પણ સતર્ક રહેવું જરૂરી છે. ખોરાકમાં કોઈ અસામાન્ય વસ્તુ જણાય તો તેની ફરિયાદ તરત નોંધાવવી જોઈએ. વીડિયો અથવા ફોટોગ્રાફ્સ દ્વારા પુરાવા સાચવવા પણ જરૂરી છે.
આ ઘટના બાદ હવે જોવું રહ્યું કે મેરિયોટ હોટલ આ મામલે શું પગલાં લે છે. હોટલના સંચાલન તરફથી સ્પષ્ટતા માટે અમે તેમની પ્રતિક્રિયાની રાહ જોઈ રહ્યા છીએ.